销售易CRM:线索自动分配响应客户“零”延时

销售易CRM4.4版本实现销售线索的自动化、个性化、公平性分配,颠覆了A公司原有的线索分配方式:系统管理员可事先自定义设置销售线索的分配规则、线索范围与销售。当销售线索进入,系统将销售线索自动化平均分配给销售人员。

  这样做,能让客户达成意向上升21倍

  为分配销售线索,你花了多少钱?

  A公司为业界知名的创新型高科技公司。其客户来源多样化,平均每天有500多条销售线索流入。每天,两名销售助理要按照线索所涉及的地域、行业、企业规模等基本信息,结合销售所在区域等,分配给散步在全国各地的30余名销售人员。

  这两名销售助理职位名称为“数据线索分配员”,职位要求包括:做事谨慎细心,极有条理;严谨负责,能够循规蹈矩;乐于服务,还要承受高强度繁琐工作。

  该职位的金钱成本是多少?两名销售助理月薪均为5000元,加上社保、福利、办公费用等各种投入,一年总成本约25万元。

  这笔钱,或许你能咬咬牙抗着,你认为:

  “线索分配效率决定销售响应线索时间,是促进商机转化的前提条件。该岗位举足轻重,只要招对人、能高效完成工作,这笔钱就能迎来大收益。”

  然而,效果真的好吗?

  有数据显示,在黄金时段联系客户,客户达成意向上升21倍。由于企业性质不同,线索响应的黄金时段有一定差异。《哈佛商业评论》对2240家企业的调查统计结果显示,B2B企业对其线索做第一次回应时间平均为42小时,37%的企业在一个小时内回应销售线索。

  因此,在客户发出购买需求后,销售要第一时间抛出“橄榄枝”,以先入为主之势,快人一步抢占商机。据此,A公司销售总监粗略做了计算:

  每条线索的平均处理时间为1-2分钟,按8小时工作时间算,每人每天最多处理250条;

  而拿到线索的销售一般在第二天响应客户。经统计,A公司平均线索响应时间约为30个小时;

  若逢线下活动,每天约有上千条线索流入,随着分配工作量骤增,响应线索的时间延长至50~60个小时;

  随着A公司业务扩张迅速,竞争日益激烈,尽可能缩短线索响应时间一直是该企业运营优化的关键。如何才能低成本、高效分配线索,以保障客户被快速响应呢?

  手头百般高效抵不过线索自动分配

  销售易CRM4.4版本实现销售线索的自动化、个性化、公平性分配,颠覆了A公司原有的线索分配方式:系统管理员可事先自定义设置销售线索的分配规则、线索范围与销售。当销售线索进入,系统将销售线索自动化平均分配给销售人员。

销售易CRM:线索自动分配响应客户“零”延时

销售易CRM销售线索流程分配图

  例如,A公司北区销售经理欲将所属北区、来自“研讨会”这一市场活动的销售线索自动分配给北区销售人员。三步即可轻松完成设置:

  第一步:确定规则信息。如输入规则名称“北区的数据分配给北区销售”;

  第二步:自定义设置条件。如线索退回次数<1(即新进来的线索);线索来源为“研讨会”;

  第三步:选择要分配的用户。

  如此,当符合该规则的销售线索进入,瞬间即被平均分配给销售人员。

销售易CRM:线索自动分配响应客户“零”延时

  有数据称,使用自动分配工具企业的线索转化率,要高于手动分配线索的企业87%。如上所述,销售易CRM 4.4版本的线索分配方式,免去手工分配销售线索的环节,带来以下价值:

  第一,抛弃低效手工操作,实现高效、科学的线索分配方式。销售可“0”延时响应线索,并在客户的“黄金时段”快速响应线索,提升市场反应速度;

  第二,取缔“线索数据分配员”职位,真正有效地实现成本控制。

  第三,优化人员配置,提升企业人员成本效益。线索分配员解脱后,可从“分”线索转行至“找”线索,挖掘更多销售机会,提升整个组织的运作效益。

  一直以来,销售易CRM围绕销售线索的获取、收集、清晰、培育、分配、跟踪、反馈、留存到循环再利用,实现线索的全生命周期管理。销售易CRM每一次版本迭代都凝聚了研发团队对销售管理本身深入思索和理解,企业的线索分配的低效性,束缚了销售对线索的快速响应,一直是企业迫切需要解决的难题。新版本对此痛点进行深度打磨与解决,升级管理的高效、易用体验,销售易在为管理者带来更加高效、简约的销售管理道路上越走越远。

  关于销售易:

  销售易(www.xiaoshouyi.com),移动CRM领导者,智能CRM开创者。销售易CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代CRM。销售易诞生于移动互联时代,以客户为中心,以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现CRM全流程自动化,帮助企业数字化销售管理,提升团队业绩和效率。希望更深入解销售易CRM或有相关问题咨询,请联系400-050-0907,将由专业的工作人员为您解答。

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来自:zd423
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